Удобство и сроки доставки напрямую влияют на принятие решения о покупке. Когда человек что-то заказывает, он хочет получить это быстро и без проблем. Ему кажется, что нет ничего проще, чем привезти заказ. Но для онлайн-предпринимателя доставка – это часть логистики. Процесса, который нужно грамотно выстраивать и тщательно контролировать.
В статье расскажем, как устроена логистика в интернет-магазинах и как организовать доставку заказов: какие есть варианты и чем они хороши, стоит ли предлагать клиентам бесплатную доставку, есть ли смысл сотрудничать с курьерскими службами и агрегаторами. А еще объясним, как настроить разные варианты доставки на сайтах Diafan.Cloud.
Если у вас маленький магазин с товарами собственного производства, то вся логистика сводится к доставке заказа покупателю. Сделали небольшую партию, расставили на балконе или в гараже, да продаете потихоньку.
А вот когда бизнес посерьезнее и подразумевает сотрудничество с поставщиками – тогда и сложностей больше. Потому что нужно выполнить не одну, а три задачи:
Есть два варианта сотрудничества с поставщиком – дропшиппинг и оптовые закупки.
В первом случае поставщик доставляет товар со своего склада вашим клиентам, получает от них оплату и переводит вам вашу наценку. То есть, с логистикой здесь вообще не нужно заморачиваться.
Во втором – придется отгружать товар со склада поставщика. Это можно делать самостоятельно, силами штатных логистов или через стороннюю логистическую компанию.
Кстати: иногда доставку товара до вашего склада может организовать сам поставщик. Поэтому когда ищете поставщика и собираетесь обсуждать условия сотрудничества – не забудьте уточнить наличие такой возможности.
Тем, кто хочет иметь стабильно высокий доход, выезжать на одном дропшиппинге не получится. Оптовые закупки неизбежны, а значит логистикой заниматься придется.
Вариантов с хранением три:
Покупать склад дорого – это привилегия крупного прибыльного бизнеса. Аренда в этом плане гораздо доступнее, но не всегда получается найти подходящий вариант: онлайн-коммерция развивается стремительно и предложения на рынке складской недвижимости зачастую не покрывают спрос.
Самым привлекательным выглядит сотрудничество с фулфилмент-центром.
Фулфилмент – это комплекс операций, сопровождающий покупку в интернет-магазине. От оформления заказа до его получения. В роли фулфилмент-центров чаще всего выступают крупные логистические компании или агрегаторы доставки.
Смысл этого сотрудничества сводится к передаче на аутсорсинг всех логистических процессов или их части. Причем некоторые компании предлагают довольно выгодные условия. Например, заключая договор на фулфилмент с агрегатором доставки Saferoute, вы бесплатно получаете место для хранения товара.
Способов доставки много, но с позиций владельца интернет-магазина все их можно разделить на две группы:
Доставка собственными силами – это курьеры либо в штате, либо на фрилансе. География такой доставки почти всегда ограничивается одним населенным пунктом. Максимум – парочкой соседних. Доставлять заказы в другие регионы своими курьерами уже невыгодно.
Когда стоит задача расширить доставку в масштабах страны – без аутсорсинга не обойтись. Службы и агрегаторы доставки в помощь.
Важно: курьеры служб доставки могут возить заказы и по городу. Если в вашем случае это получится выгоднее, чем нанимать сотрудников – выбор очевиден.
Тут как с оплатой – клиенту важно дать выбор. Чем больше вариантов доставки вы предлагаете в своем интернет-магазине, тем выше конверсия посетителя в покупателя.
Ниши с товарами массового спроса очень конкурентны, поэтому там нужно предлагать не меньше 3-4 вариантов доставки. Если же продаете какой-то эксклюзивный товар, то можете ограничиться парой способов, удобных и комфортных лично вам.
Любимый способ доставки большинства покупателей, потому что заказ привозят прямо домой. И тут важно понимать, что курьер будет «представителем» вашего интернет-магазина, его «лицом». Неважно, штатный это курьер или сотрудник сторонней службы доставки – на основе его поведения у клиента сформируется впечатление о магазине.
Именно поэтому на первых порах советуют развозить заказы самому или, если объем не позволяет, крайне трепетно и придирчиво подбирать персонал. На старте особенно важно выглядеть безупречно и сформировать лояльную клиентскую базу.
А еще курьерской доставке свойственно наименьшее количество отказов по сравнению с другими вариантами. Но лишь тогда, когда заказ доставляется быстро и без опозданий.
Важно: в некоторых нишах высоким спросом пользуется услуга срочной доставки. Чтобы понять, нужна ли такая доставка в вашем магазине – изучите сайты конкурентов.
Этот вариант для клиентов, которые не хотят привязываться к конкретному времени и месту – им проще заехать и забрать заказ, когда появятся свободные полчаса.
Пунктами самовывоза могут быть:
Важно: если у вас интернет-магазин в большом городе, то в идеале пунктов самовывоза должно быть несколько, чтобы покупателю было удобно добраться, где бы он не находился.
В пунктах самовывоза можно оказывать дополнительные услуги и при грамотном маркетинговом подходе организовать эффективную систему допродаж.
В крупных городах постаматов много и большинство из них работают круглосуточно. Кроме того, некоторых покупателей привлекает отсутствие необходимости контактировать с людьми при получении заказа.
Для владельца интернет-магазина этот способ доставки – самый дешевый. Но у него есть и недостатки: габариты заказа ограничиваются размерами ячейки и дополнительные услуги клиенту предложить не получится.
«Почта России» предлагает самую широкую географию доставки в стране. С ней не сравнится ни одна курьерская служба. Если вы хотите работать с регионами – без почты не обойтись. Ведь только она доставит отправление даже в поселок с населением меньше тысячи человек.
Работает «Почта России» гораздо лучше, чем 5-7 лет назад. Появились автоматизированные сервисы, существенно упрощающие взаимодействие со службой. Можно заранее подготовить все документы и быстро отправить даже большое количество заказов.
Тем не менее, риск утраты или порчи товара при отправке почтой все равно есть. Да и процент выкупа заказов оставляет желать лучшего.
Чтобы доставлять заказы по городу, наймите курьеров в штат, воспользуйтесь услугами курьеров-фрилансеров, обратитесь в службу такси или местную службу доставки.
Когда у вашего интернет-магазина свои курьеры – вы получаете полный контроль над процессом доставки. Можно экспериментировать и подстраиваться под клиента, предлагая более удобные интервалы и варианты оплаты. А еще для штатных курьеров можно заказать фирменную форму с опознавательными знаками вашего магазина – это положительно скажется на узнаваемости и имидже компании.
Важно: нанимать курьеров имеет смысл только при достаточном количестве заказов – чтобы обеспечить их работой минимум на полдня. Если заказов меньше, то их можно развозить самостоятельно или доставлять через курьеров-фрилансеров, службы такси.
Есть несколько популярных площадок, где можно найти курьера. Причем на любое количество заказов, под любые габариты товара, любое время и любой бюджет. Вот эти площадки:
Имейте в виду: перечисленные площадки есть не во всех регионах.
Регистрируетесь, размещаете заказ с подробным описанием, и в ответ получаете предложения курьеров, которые готовы этот заказ выполнить. Выбираете исполнителя, договариваетесь, отправляете заказ клиенту.
Важно: пользуясь услугами курьеров-фрилансеров обязательно смотрите их рейтинг и отзывы.
Курьер-фрилансер доставит ваш заказ в любое время суток
Сейчас такая услуга есть во многих сервисах, но представляется она пока только физическим лицам. Если вас это устраивает – можете отправлять заказы с таксистами.
Расценки в таких компаниях почти всегда ниже, чем у крупных сетевых гигантов. Однако нужно внимательно изучить условия сотрудничества и просчитать, насколько это будет выгодно конкретно в вашем случае.
Чаще всего это делается четырьмя способами:
Важно: службы доставки могут как выдать заказ в офисе, так и привезти его на адрес покупателя.
Популярные службы доставки:
Основное отличие служб доставки от транспортных компаний – габариты и вес перевозимых товаров. С ТК сотрудничают владельцы магазинов запчастей, оборудования, промышленной техники.
Популярные транспортные компании:
Бесплатная доставка действует на покупателя как магнит. Зачастую человек даже готов потратить больше запланированного, лишь бы заказ привезли бесплатно. Этим надо пользоваться, но не забывая о собственных интересах: бесплатная доставка должна быть выгодна и клиенту, и вам.
Есть две популярных рабочих схемы с бесплатной доставкой:
В первом случае важно следить за конкурентами, чтобы ваши цены не были сильно выше и не отпугивали потенциальных покупателей.
Во втором – необходимо рассчитать сумму, при которой будете работать в плюс.
Исходные данные:
Расчет:
| Доход | 10 х 600 = 6000 |
|---|---|
| Валовая прибыль | 6000 х 0.2 = 1200 |
| Расходы на доставку | 10 х 120 = 1200 |
| Чистая прибыль | 1200 - 1200 = 0 |
Чтобы в приведенном примере выйти в плюс, надо установить минимальную сумму заказа больше 600 рублей. Например, 1200 рублей. Тогда получим валовую прибыль 2400 рублей, а чистую – 1200.
Можно бесплатно доставлять неходовые товары, чтобы они не задерживались на складе. Выйти в плюс за счет большого количества повторных продаж, если это характерно для вашей товарной ниши. Или запустить клуб покупателей с членскими взносами и привилегиями, в числе которых и бесплатная доставка.
По сути, вариантов здесь всего два – работать с курьерскими службами или заключить договор с агрегатором доставки. Все надо просчитывать индивидуально, но зачастую агрегаторы предпочтительней.
Во-первых, вам станут доступны сразу все службы доставки, с которыми сотрудничает агрегатор. Обычно их в районе десятка.
Во-вторых, не нужно тратить время на изучение и оформление нескольких договоров, а также взаимодействие с каждой из служб. Этим займутся сотрудники агрегатора, солидно сэкономив ваше время.
В-третьих, некоторые агрегаторы предоставляют услуги фулфилмента, то есть, им можно делегировать всю логистику, а не только доставку. Saferoute, интегрированный в магазины на Diafan.Cloud, в числе таких агрегаторов.
Войдите в панель управления сайтом, откройте вкладку «Интернет-магазин» и перейдите в подменю «Доставка». Отредактируйте существующий пункт или добавьте новый. Не забудьте указать в описании все нюансы доставки, о которых должен знать клиент.
Если собираетесь сотрудничать с курьерской службой или агрегатором доставки – установите соответствующий модуль из раздела «Дополнения для CMS» и следуйте инструкциям.
В Diafan.Cloud уже интегрирован модуль агрегатора доставки SafeRoute. Платы за использование модуля или абонентской платы за пользование сервисом агрегатора нет – вы оплачиваете только саму доставку.
Чтобы начать пользоваться – зарегистрируйтесь в SafeRoute, получите данные для авторизации и введите их в панели управления вашим сайтом. Перед регистрацией не забудьте изучить условия.
Если что-то не получается – пишите в техподдержку. Поможем ;)
В Diafan.Cloud это просто, а результат не хуже, чем в дорогой веб-студии.
Зарегистрируйтесь или авторизируйтесь для того, чтобы оставить комментарий.
